服务号码： 4006-888-888 （免付长途话费）
（若因当地电话网络原因无法拨通4006-888-888，可拨打020-28861898） 。

一、人工服务：
服务范围：提供各类业务政策及操作指引、产品知识、财税规定、电子资讯服务、最新促销活动等咨询/建议/投诉服务。
服务时间：周一至周五9:30—19:30；周六、周日9:30-18:00（其他法定假期除外）

二、自助语音服务：
服务范围：除提供个人业绩/收入信息，个人购物有礼信息，业务、产品、店铺信息以及家居送货服务和修改密码等自助服务外，还提供户籍续期信息查询、营销人员申请指引等业务信息的语音播报功能；顾客在使用自助语音服务过程中，如有疑问还可在人工服务时间选择转接到客服专员进一步咨询。
服务时间：全天24小时
登录密码：初始密码为安利营销人员及优惠顾客在公司登记的身份证号码的后六位数字（不包括字母，如登记的为非身份证的，初始密码则为安利编号）。安利易联网、安利（中国）服务热线之自助语音服务、安利客户自助服务系统、WAP手机网站、“安利商务随行”软件五者密码一致。

主要功能说明：

	优惠顾客	销售代表	经销商/网点负责人	营销部员工
业绩信息	×	√	√	√
奖金金额	×	√	√	√
填写发票金额	×	×	√	×
续期信息	√	√	√	√
年度考评信息①	×	×	√	√
经销商邀请	×	√	×	×
收入明细表传真	×	√	√	√
年度收入报表传真②	×	√	√	√
购物有礼-会员信息查询	√	√	√	√
购物有礼-礼品预订/取消	√	√	√	√
业务、产品、店铺信息 （含营销人员申请指引等内容）	√	√	√	√
家居送货服务之电话语音订货③	√	√	√	√
修改密码	√	√	√	√

备注：

1. 年度考评信息的开放对象：限达到高级营销主任及以上业绩水平的经销商和营销部员工。
2. 年度收入报表传真：提供身份为营销部员工、销售代表时的收入及税务资料。
3. 家居送货服务之电话语音订货：须亲临所属省/市范围内任一家直营店铺申请开通。请点击此

链接复合式家居送货服务介绍查阅详情。

三、留言及短信发送服务：

语音留言服务：
遇线路繁忙需要等待或在非人工服务时间致电热线，顾客可使用系统新增的语音留言功能，留下自己的问题、建议或意见，客服专员将在人工服务时间内尽快予以回复。

短信发送服务：
系统新增短信发送功能，客服专员在为顾客提供人工咨询服务的同时，还可按需提供产品信息、店铺信息和业务信息等相关内容的短信发送，帮助顾客随时随地轻松掌握所需资讯。

四、电话语音订货操作简介
1.订货人应事先将订货的总金额计算出来，以便语音订货操作结束时与电脑结算的总金额相核对。
2.请记下电话语音所告诉您的订单号码，作为凭证，以便收货时与“点货单”相核对。
3.若有多张订单需输入，请于购货结束后，再按“1-继续购货”下一张订单，再按语音提示重复操作即可。
4.当电话语音请您输入资料时，如果您来不及输入或没听清楚，可以再听一次，再次输入，最多只能重复三次。
5.每张订单所订购的产品项目不得超过99项，每项产品订购数量不得超过99件， 订购单位为“件”。

五、热线流程