答：自2025年1月24日起，参与者通过固定从纽崔莱®多种植物蛋白粉770克，纽崔莱®多种植物蛋白粉400克，纽崔莱益源®蛋白粉麦香味540克，纽崔莱高蛋白饮品草莓，纽崔莱®蛋白饮品（水果口味 儿童型）860克，纽崔莱植物双肽蛋白粉，纽崔莱®核桃肽高蛋白饮品及纽崔莱沛源蛋白调衡素，八种产品中任选一件，并在1+N营养方案长客会“N”产品池内选择任意一种或多种产品，“N”产品池内每种产品每次签约最多选择两件，组成总价超过799元或1500元的产品组合，即可签约长客会，签约后在活动期限内持续有效，但可随时选择终止签约，首月付款后，接下来每月自动扣款购买同一套产品组合，在完成支付并无退货的情况下，即可获得相应首签礼及长客福利积分。

•每个合资格的账户在同一时间内1+N营养方案长客会最多签约二次（不分档位）。

答：参与者每完成三个月付款，都将根据实际签约金额获得长客福利积分奖励，积分可用于兑换长客福利荟各种好礼。

a) 付款的第一至第三月，签约799元长客会每签约1元可获1分长客福利积分，1500元长客会每签约1元可获1.1分长客福利积分，积分在第三月订单完成收货后一次性发放。长客福利积分按照签约产品官网价格进行计算。

b) 付款的第四月起，签约799元长客会每签约1元可获2分长客福利积分，1500元长客会每签约1元可获2.2分长客福利积分，积分在每三个月订单完成，并收货后发放。

c) 签约金额超过4500元以上部分不计算积分。

d) 如参与者在积分发放之前终止签约，则未发放积分不再累积及发放。

答：每个合资格的账户在同一时间内1+N营养方案长客会最多签约二次（不分档位）。

答：为了更好地帮助顾客养成定期定量使用营养素的习惯，”1”产品池中的产品每次签约最多选择1件，签约后逐月送达。本次升级蛋白粉产品池一共有7款产品可供选择。“N”产品池内每种产品每次签约最多选择两件，也是综合市场的大多数的产品使用情况，将N池选品限额调整到2件。

答： 目前产品池已达39款产品，覆盖全面均衡早餐基础营养方案，并辅以多款健康功能产品，基本可以满足市场主流解决方案的落地推动。未来，公司也会持续听取市场反馈，了解市场需求，不断优化。

答：在追求健康生活的道路上，长客会始终致力于为广大会员带来更优质、更丰富的健康体验。与此同时，公司已经完成了全面健康解决方案的整体规划，正在加速落地。而长客会需要从全面营养，全家健康的层面，满足更多高品质人群健康升级的需求。

其中，考虑到市场成熟度，沛源作为代谢解决方案的核心基础产品，将加入长客会的1池，更好地支持公司陆续推出的代谢健康整体解决方案。

另外，由于推出时间较短、市场成熟度有待观察，基源作为活力焕龄解决方案的核心基础产品，将加入N池。后续，公司会随着活力焕龄解决方案的进一步丰富，再综合考量长客会的整体规划；随着“双源”入池，1+N产品池的产品总数量将达到39款；顾客在签约的时候选择产品的空间更为灵活，可以在现有方案的基础上进行代谢和抗衰产品的叠加，达致更好更强的全面营养升级。

答：从2021年12月14日开始，可以升级至2.0方案。

答：可以的。从2025年1月18日起，用户每完成三个月履约后获得的更换产品机会使用有效期将延长至后续第三个履约月的扣款日前。

举例：用户A在完成第3个月履约后获得一次更改产品机会，此机会使用有效期截止到第6个月扣款前。

答：每三个月只能变更一次签约产品组合，长客福利荟优惠组合礼包兑换资格按照发放月份所在的签约档位发放。

答：可以的，但是需要遵从以下规则：

 电子券奖励方案及实物奖励方案变更签约产品规则：

▪ 电子券奖励方案在完成每六个月付款后可变更签约产品；

▪ 实物奖励方案在完成每六个月付款后至次月付款前可变更签约产品；

▪ 变更签约产品不能降低签约档位。

积分奖励方案变更签约产品规则（2025年1月18日起生效）：

▪ 在完成每3个月付款，可获得一次变更签约产品组合机会。

▪ 变更后至次月扣款日前可多次更换产品组合；

▪ 次月成功扣款后变更签约产品组合机会视为已使用；

▪ 每完成3个月付款，扣款日当天17:00后，符合资格者方可变更签约产品；

▪ 每3个月自动扣款日后变更签约产品，变更的签约产品将在下个月正式生效；

▪ 变更签约产品不能降低签约档位。

答：可以，但是所更换的产品后总价不能低于当前签约档位。

答： 付款的第一个月将随单赠送独家营养早餐开箱手册，送完即止。原签约799元、1500元档位的第一个月赠送首月礼纽崔莱摇摇杯、纽崔莱营养片储存盒21格保持不变。

答：付款的第一个月，签约799元长客会获赠纽崔莱摇摇杯一个，签约1500元长客会获赠纽崔莱摇摇杯及纽崔莱营养片储存盒21格各一个。无论签约哪个档位，若签约产品包含倍立健31天装，可额外获赠纽崔莱倍立健片便携盒一个。2023年10月1日起，无论签约哪个档位，都会随单赠送独家营养早餐开箱手册，送完即止。

答：长客福利积分自发放之日起12个月内有效，并以到期月的最后一日为积分有效期的到期日，逾期自动作废，例：2023年10月7日发放的积分，将于2024年10月31日到期。

答：长客会积分持有者可在安利APP/安利公众号/易联网/安利云购官网/安利云购小程序兑换长客福利荟提供的各种实物礼品/优惠券/饮品券等权益。积分不可授权、不可转让，不可延期。安利（中国）将不定期调整礼品兑换所需积分，实际以安利云购显示为准。除法律法规另有规定外，使用长客积分兑换的礼品如无质量问题不接受退换货。

答：参与者每完成三个月付款，都将根据实际签约金额获得长客福利积分奖励，积分可用于兑换长客福利荟各种好礼，积分将会在收货后才能发放。如参与者在积分发放之前终止签约，则未发放积分不再累积及发放，原有的积分能继续使用，长客福利积分自发放之日起12个月内有效，并以到期月的最后一日为积分有效期的到期日，逾期自动作废，例：2023年10月7日发放的积分，将于2024年10月31日到期。

答：为了引导市场通过长客会构建健康稳定的市场业绩。结合大数据分析，4500元签约金额已经能够涵盖绝大部分签约场景，因此拟定4500元以上部分不计算积分。

答： 是的，每月每张1+N 长客会订单，都独立计算积分。

答： 仅能按照新方案在对应月份获得积分。

答：积分兑换礼品全额抵扣，不能额外支付现金兑换。

答：参与者每完成三个月付款，都将根据实际签约购货金额获得长客积分奖励，积分将会在收货后才能发放。如参与者在积分发放之前终止签约，则未发放积分不再累积及发放，原有的积分能继续使用，长客福利积分自发放之日起12个月内有效，并以到期月的最后一日为积分有效期的到期日，逾期自动作废。

答：按照官网价格计算。

答：除法律另有规定或本活动另有说明外，本活动订单的产品及赠品如无质量问题不接受退换货。若发生无因退货（产品及赠品未开封完好，具有销售价值），本次合约即时终止，视为主动退出本活动。退货订单退回积分根据退款金额及所在履约月份计算退回积分。例如：用户A签约799元档履约到第六个月发生退货，用户所获的积分（799*3*2=4794分）需要退回。

答：2023年10月1日起兑换的礼品订单（不包括限时兑换礼品订单、长客电子优惠券和长客饮品券等有特别说明的礼品），自兑换之日起3个月内有效，并以到期月的最后一日为礼品订单有效期的到期日。兑换的礼品订单逾期后仍没有完成随单配送，系统将自动取消该兑换订单，积分原路返还。返还的积分有效期根据积分原发放之日起12个月有效期计算。若返还时积分已经到期，则返还的积分自动失效。2023年10月1日前的历史已兑换未随单配送的礼品订单将从10月1日起，重新给予3个月有效期，逾期后仍没有完成随单配送，系统将自动取消该兑换订单，积分原路返还。

答：长客福利荟礼品不断焕新，为更丰富地体验各种解决方案，以及多种类别的权益礼品，所以从2023年10月1日起兑换的礼品订单（不包括限时兑换礼品订单、长客电子优惠券和长客饮品券等有特别说明的礼品），自兑换之日起3个月内有效，并以到期月的最后一日为有效期的到期日。根据后台数据监测，超过95%的用户将在兑换后三个月内完成随单配送，因此最后设定相应有效期，方便顾客及时获得心仪礼品。

答：进入【安利云购】首页【安利长客会】专区，点击【福利积分】→【我的可用积分】，在积分详情选择兑换记录，积分账单页可查询已兑换礼品有效期（如下图示例），礼品兑换后在兑换订单到期前30天/7天/1天系统会给用户发送提醒短信，如用户没有在有效期内完成礼品随单配送，系统将执行自动取消订单操作并会给用户发送短信。

答：2023年10月1日起兑换的礼品订单（不包括限时兑换礼品订单、长客电子优惠券和长客饮品券等有特别说明的礼品），自兑换之日起3个月内有效，并以到期月的最后一日为礼品订单有效期的到期日。对于限时兑换礼品订单，请以礼品展示页面所示限时兑换时间为准，请在规定的限时兑换日期前完成礼品随单配送，逾期者，系统将自动取消该兑换订单，积分原路返还。

非限时兑换礼品订单有效期计算规则：            

1)自兑换之日起3个月内有效。            

2)到期所在月份的最后一天24点后系统取消礼品订单并原路返回积分。            

限时兑换礼品订单有效期计算规则：            

用户需在最晚配送有效期前完成配送，否则逾期后系统将自动取消礼品订单并原路返还积分。

答：会的。用户在兑换礼品时点击【去兑换】，会弹出【温馨提示】浮层告知用户随单配送有效期为三个月，用户需确认后才能操作下一步兑换流程，用户成功兑换后可在礼品详情页查看最后兑换时间。（实际页面会根据兑换礼品类别不同，有所区别，下图仅供参考）

答：2023年10月1日前的历史兑换未随单配送的礼品订单将从10月1日起，重新给予3个月有效期，逾期后仍没有完成随单配送，系统将自动取消该兑换订单，积分原路返还。

答：参与者需先完成礼品兑换，再完成下一笔长客会付款订单或国内免邮订单，方可完成礼品随单配送，次序不可颠倒。如下一笔长客会付款订单或国内免邮订单因故取消，随单兑换的礼品订单也随之取消，积分原路返还。若返还时积分已经到期，则返还的积分自动失效。

答：以往长客会付款订单或国内免邮订单取消后，礼品兑换订单会随长客会付款订单或国内免邮订单取消，并返还积分。但是，从2023年12月13日起，若长客会付款订单或国内免邮订单因故取消，其随单配送的礼品兑换订单会返回已兑换待随单配送状态，待下次满足条件后再随单配送，该礼品订单的成单有效期不变。

答：如下一笔长客会付款订单或国内免邮订单因故取消后，其随单的积分礼品订单将恢复为已兑换待随单配送状态，待下次满足条件后再随单配送，该礼品订单的成单有效期不变。

答：用户在一小时内取消订单，取消后返回已兑换待随单配送状态，一小时后，取消订单的入口就会关闭，需联系热线客服处理，若后续通过人工方式申请删单，删单后会以积分形式退还给顾客。

答：暂时没有，取消订单后礼品兑换订单自动更改状态为已兑换待随单配送状态。

答：每个优惠礼包兑换资格只能兑换对应礼包一次，兑换资格有效期自获得资格之日起12个月内有效，并以到期月的最后一日为有效期的到期日，逾期自动作废，例2023年10月7日发放的资格，将于2024年10月31日到期。

答：参与者在完成第三，第六，第九，第十二月付款并完成收货后，根据当月签约档位，获得相对应月份长客福利荟优惠礼包兑换资格，超过十二月付款后，将按照付款进度，在完成第十五，第十八，第二十一，第二十四月付款后，根据当月签约档位，获得第三，第六，第九，第十二月长客福利荟优惠礼包兑换资格。后续月份付款后，获得礼包兑换资格以此类推。安利（中国）将不定期调整优惠礼包具体包含礼品及兑换所需积分，实际以安利云购显示为准。除法律法规另有规定外，使用长客积分兑换的优惠礼包如无质量问题不接受退换货。

答：参与者会按照扣款完成的月份依次获得四个兑换资格。每个获得的兑换资格，在当前合约内只能兑换一次对应的组合包。如果签约两次1+N长客会，每个合约内的兑换资格独立计算。

答：参与者兑换优惠礼包有两种方式：

1）可在首次签约时选择系统自动兑换长客福利荟组合礼包，在每三个月扣款完成后系统自动扣减长客福利荟优惠礼包积分，并随当月长客会付款订单进行配送。

2）也可在长客福利荟专区-优惠礼包组合兑换页面选择兑换。参与者可随时登录长客会签约管理页面修改礼包兑换方式。

答：可以的。

答：除法律法规另有规定外，使用长客积分兑换的优惠礼包如无质量问题不接受退换货。

答：1）长客会电子优惠券可用于购买安利（中国）全线含净营业额的产品（海外购及公司指定不可用券购买的其他产品除外）；

2）用券可获计算100%销售指数及净营业额；

3）每次用券订单金额及购货净营业额均需大于所使用的电子优惠券额度及净营业额；

4）使用长客会电子优惠券的订单如需开具发票，按实付金额开具发票；

5）长客会电子优惠券使用有效期为60天，不可延期，不可转让，但可授权他人代为使用，并且须在有效期内一次性使用完毕，电子优惠券兑换成功后不可取消。

答：使用有效期60天，不可延期，不可转让，但可授权他人代为使用，并且须在有效期内一次性使用完毕，电子优惠券兑换成功后不可取消。

答：长客会电子优惠券只可在安利APP/安利公众号/易联网/安利云购官网/安利云购小程序五大线上渠道使用。

答：长客会电子优惠券仅支持家居送货的配送渠道。

答：1）除限购指定产品和限制使用条件的电子券外，该券可以多张叠加使用或与其他电子券在一张订单内同时使用，该券不可拆分使用，每次用券订单金额及购货净营业额均需大于所使用的电子优惠券额度及净营业额，即单张订单满51元即可使用一张长客会电子优惠券单张订单至少支付1元；

2）用券可获计算100%销售指数及净营业额；

3）使用长客会电子优惠券的订单如需开具发票，按实付金额开具发票；

4）使用长客会电子优惠券的订单不可以无因退货。

答：为配合新的饮品券上架，旧的长客会饮品券1月10日零点起将会安排停售下架，新的积分兑换饮品券将在2025年1月23日零点上架，明细如下：

答：1.兑换分数：

a.长客明星植萃饮品券：400分/张，可兑换特色植物饮咖啡及其他，每张可兑换1杯饮品。

b.长客基础润养饮品券：600分/张，可兑换蛋白饮、沛源蛋白调衡素特调，每张可兑换1杯饮品。

c.长客活力怡早饮品券：900分/张，可兑换基源欣活饮品特调、营养早餐特调，每张可兑换1杯饮品。

2.使用范围：全国Rich&Jay咖啡广场均可使用。

3.兑换方式：在安利云购长客福利荟专区里找到长客饮品券，点击【去兑换】即可凭券号或二维码使用，一个券号及对应的二维码，仅可兑换一次。

4.兑换有效期：积分兑换后30天内有效，不可延期。

5.其他事项：无兑换上限，兑换成功后不可取消。券可转赠，受赠者凭券号或二维码使用。

答：1+N 营养方案长客会必选产品池，”1”产品池中的产品每次签约最多选择1件，“N”产品池内每种产品每次签约最多选择2件。

答：登录安利云购，进入相关页面网上签约，并在结算时授权“开通自动扣款”业务。第一个月即时付款完成购买，第二个月起将执行自动扣款结算及享受全国免费快递送货。

参与者应仔细阅读本《规则》，确认签约即表示参与者已完全理解并同意遵守本活动的所有条款及规则。

答：安利公司将持续运营1+N营养方案长客会活动。如终止运营本活动，安利公司将在终止前三个月提前进行市场公告。

答：1+N营养方案长客会仅适用于安利APP/安利公众号/易联网/安利云购官网/安利云购小程序五大线上渠道签约参与。店铺直接购货、复合式家居送货之店铺现场订货、安利云购小程序不参加本活动。具体如下表所示：

答： 参与者须满足以下：

参与本优惠活动需满足以下条件：

1）参与者身份可为营销人员、优惠顾客（营销人员和优惠顾客须持有效“安利卡”且未处在守则处分暂停业务权期间）及安利之友，安利（中国）有权禁止存在违反、恶意规避活动规则或扰乱正常交易秩序等情形的非正常帐户参与活动（包括但不限于签约、履约、积分兑换等）。

2）每个合资格的账户在同一时间内1+N营养方案长客会最多签约二次（不分档位），如果已经同时签约二次1+N营养方案长客会，则只有在所参与的其中一次1+N营养方案长客会终止后，才可再次签约参与。

3）1+N营养方案长客会签约门槛按照官网价格进行计算。签约后，每月实际支付金额以支付页面为准。

4）通过1+N营养方案长客会购买的微购产品，不计入当月微购限额。

5）本活动仅限参与者本人参与，不可转让名额。参与者填写的收货信息（手机号码、姓名和地址） 不应完全与他人的重复，否则将无法签约。

6）购买1+N营养方案长客会同款同规格产品，但未签约参加长客会的，不享受本活动优惠。

7）公司会根据实际供应情况，不定期调整产品/长客福利荟的礼品种类或数量，详情请参考签约界面提示及公司公告。

答：1+N营养方案长客会签约档位按照官网价格进行计算。签约后，每月实际支付金额以支付页面为准。

答：1+N营养方案长客会每月签约实际金额达到1500元或以上的新营销伙伴，且符合新人有礼计划的参与资格，可同时获得新人有礼计划奖励及享受该长客会1500元档的相关奖励。

答：参与者需在登录安利云购后进入产品详情页, 点击“立即参与”或“查看活动详情“，进入签约页面，填写收货信息，仔细阅读相关优惠活动签约条款，如已完全理解并同意遵守活动的所有条款及规则即可进行确认签约的操作。

答：不需要。参与者只需进行一次操作，即签约、开通授权“开通自动扣款”业务并提交第一个月的订单，后续每个月系统将自动执行扣款并生成订单，参与者不需逐月下单。

答：没有关系。同一时间可参与同一长客会优惠活动的次数以具体活动内容为准，与户籍人数没有关系。

答：顾客可以在第一次的活动周期内再选择参加第二次。

答：为了体现长客会的公平自用原则，1+N营养方案长客会，每个安利卡在同一时间最多可参加两次（不分档位）。

答：1+N营养方案长客会在同一时间内、同一安利卡参与签约的用户“手机号+姓名+邮寄地址”可以使用两次。（考虑到夫妻户籍的使用）

答：不允许。参与1+N营养方案长客会活动仅限参与者使用本人的安利卡参与，不可转让名额。

答： 由于本优惠活动仅限参与者使用本人的安利卡参与，不可转让名额，因此参与者填写的收货信息（手机号码、姓名和地址）不应完全与他人的重复，否则会导致无法签约，且系统会提示：“您填写的收货信息（手机号码、姓名和地址）与他人完全重复，不符合活动签约要求，请您重新填写。”请参与者填写时务必谨慎。

答：允许。参与者可随时进入活动进度页修改个人收货信息，但填写的收货信息（手机号码和姓名）不应完全与他人重复。修改收货信息后将即时生效，该优惠活动后续有效订单将按照新的收货信息进行发货。在自动扣款之前修改的地址，当月订单即可生效；在扣款之后修改的地址，下一次订单才能生效。

答：6%电子券、“70元优惠折扣”、长客福利积分兑换的电子优惠券适用于优惠活动首月的付款结算，其他电子券不适用。从第二个月开始的付款结算系统自动下单不会使用电子券。

答：具体如下：

1)登录安利云购，进入相关页面网上签约，并在结算时授权“开通自动扣款”业务。第一个月即时付款完成购买，第二个月起将执行自动扣款结算及享受全国免费快递送货。

2)6%电子券、“70元优惠折扣”、长客福利积分兑换的电子优惠券适用于优惠活动首月的付款结算，其他电子券不适用。从第二个月开始的付款结算系统自动下单不会使用电子券。

3)本活动订单不可与其他订单合并支付。

4)参与者应仔细阅读本《规则》，确认签约即表示参与者已完全理解并同意遵守本活动的所有条款及规则。

5)如需开具发票，以该订单实付金额开具。

6)参与本优惠活动所购买的安利产品可按照每月实际支付的金额获计净营业额。

7)1+N营养方案长客会首月签约实际金额达到1500元或以上的新营销伙伴，且符合新人有礼计划的参与资格，可同时获得新人有礼计划奖励及享受该长客会1500元档的相关奖励。

8)安利（中国）可能根据实际情况调整产品产地或包装，但不影响产品质量，请放心购买。

答：

答：同一个安利卡号，同一时间参加两次，选择支付宝或银联支付，同一个卡号可以同时签约两次。

答： 查看银行卡信息途径：

安利云购签约进度查询页面：若已成功签约，可进入长客会活动页面，可以查询签约进度以及查看到自己签约银行的卡号（最后4位）

银行官网或APP：视银行是否提供查询信息，有的银行可以查询到签约信息，有的银行则不提供该信息的查询功能

答：目前1+N营养方案长客会活动支持支付宝、银联两种自动扣款方式，顾客只有在第一个月签约授权“开通自动扣款”业务时才可以自由选择支付方式。一旦选定签约支付方式，后续月份订单是系统自动通过该支付方式扣款，无法更改和转换。

答： 参与者需在签约成功后授权“开通自动扣款”业务，以结算后续活动所需购买的产品。第一个月需即时付款，往后每个月将通过自动扣款结算。

答：目前1+N营养方案长客会支持的两家支付方式中，仅支付宝可以支持设置优先支付方式。

若参与者设置的优先支付方式付款失败，系统将尝试使用其他支付方式完成付款。

特别关注：支付宝签约后，系统直接使用用户的支付宝账户中默认的支付方式扣款，用户可以自己前往支付宝个人账户进行调整，若参与者在支付宝默认设置的优先支付方式付款失败，系统将尝试使用其他支付方式完成付款。

银联代扣在签约时需要输入银联卡号，是直接与该银行卡号所对应的银行签约，签约完成后无法修改，如果用户自己通过银行取消了扣款授权，则会造成系统下次自动扣款失败。

答：在优惠活动的第一个月即时付款后，往后的每个月系统将自动扣款结算。

若签约时间在每月的1-10号，之后每月3号系统将发送自动扣款通知，5号系统将自动扣款（当天会发起一次扣款）；若扣款失败，6号系统将再次发送自动扣款通知，8号系统将进行第二次自动扣款（当天只会发起一次扣款，若扣款失败则自动解约）。

若签约时间在每月的11-20号，之后每月13号系统将发送自动扣款通知，15号系统将自动扣款（当天会发起一次扣款）；若扣款失败，16号系统将再次发送自动扣款通知，18号系统将进行第二次自动扣款（当天只会发起一次扣款，若扣款失败则自动解约）。

若签约时间在每月的21-31号，之后每月23号系统将发送自动扣款通知，25号系统将自动扣款（当天会发起一次扣款）；若扣款失败，26号系统将再次发送自动扣款通知，28号系统将进行第二次自动扣款  （当天只会发起一次扣款，若扣款失败则自动解约）。

具体如下表所示：

注：如遇安利云购线上大型促销活动，（如618、双11促销），促销当天的扣款时间将临时调整为14:00。

答：本优惠活动暂不支持自定义扣款日期。

答：6%电子券、“70元优惠折扣”、长客福利积分兑换的电子优惠券适用于本优惠活动第一个月的付款结算，从第二个月开始的付款结算系统自动下单不会使用电子券。

答：本优惠活动订单不可与其他订单合并支付。

答：参与本优惠活动所购买的安利产品可按照每月实际支付的金额获计净营业额。

答：现在的长客会自动扣款方式是通过和第两方支付平台（支付宝、银联）签约后，由第三方支付平台发起扣款申请，公司为顾客自动生成长客会第二个月之后的订单。由于微信最新的签约扣款政策变更，目前该支付平台暂时不支持新的活动签约，所以新推出的长客会活动目前只可以使用银联和支付宝签约自动扣款。但是之前申请的签约扣款项目尚未受到影响，还请顾客理解。

答： 1+N营养方案长客会，在活动签约的第二个月后过程中，支持更换银行卡

答：不需要。所有参与本优惠活动的订单都享受免费快递送货（免费送货地域仅限中国大陆）。

答：在成功结算后，安利公司将尽快安排配送，具体以安利公司实际发货时间为准。在系统完成自动扣款并生成订单后，参与者可登录安利云购，进入优惠活动订单详情页查看物流信息。

答：若在优惠活动进行期间出现以下任意一种情况，视为参与者自愿退出，系统将自动终止履行后续的优惠活动并停止累计月份，并且参与者无法享受本活动优惠。

1）参与者主动解约确认退出优惠活动。

2）因安利卡不符合资格（如安利卡失效）、解除自动扣款功能或其他原因导致系统在当月自动扣款不成功，并且在次月扣款日前补扣款不成功。

3）参与者在扣款成功之后一小时内取消订单。

4）任何一个或以上订单发生退货。

5）参与者退出优惠活动后，如符合资格，可再次参加本活动，但需重新确认签约及重新计算履约进度。

答：若顾客在第一次扣款时因卡号过期导致扣款失败的话，不会马上取消资格。并且在发送扣款失败短信时，将会提到“因账号余额不足、安利卡到期等原因自动扣款失败，系统将于XX年X月X日重新扣除XXX元。如若再次扣款失改，将自动取消后续的定期购货计划”。当到了第二个扣款日期还是失败时，才会自动取消资格。

答：只要顾客在活动终止后依旧有绑定安利公众号和手机号，公司就会推送相关终止消息。。

答：若参与者需主动退出本优惠活动，可进入活动进度页，点击“取消参与”，在页面弹窗点击“解除签约”，即可退出。参与者退出后，将停止累计月份，并且参与者无法享受本活动优惠。

答：系统已执行自动扣款并下单之后一小时内参与者可取消订单，逾时不可取消订单。一旦取消订单，视为参与者自愿退出，系统将自动终止履行后续的优惠活动并停止累计月份，且参与者无法享受本活动优惠。若参与者欲再次参加本优惠活动，需重新确认签约及重新计算月份。

答： 可以。参与者退出优惠活动后，如符合资格，可再次参加本活动，但需重新确认签约及重新计算履约进度。

答：是的。参与者在确认解除签约后，系统将立刻自动终止履行后续的优惠活动。若参与者在当月扣款前解除签约，系统将停止当月的执行自动扣款与生成订单，安利公司不会发出当月的产品；若参与者在当月扣款后解除签约，安利公司仍会发出参与者所购的产品，系统将停止后续优惠活动的扣款、订单和发货。

答：由于当月系统已执行自动扣款，安利公司仍会发出当月参与者所购的产品。但此活动订单享受30天购物保障。除法律另有规定或本活动另有说明外，本活动订单的产品及赠品如无质量问题不接受退换货。若发生无因退货（产品及赠品未开封完好，具有销售价值），本次合约即时终止，视为主动退出本活动。

答：1）此活动订单享受30天购物保障。除法律另有规定或本活动另有说明外，本活动订单的产品及礼品如无质量问题不接受退换货。若发生无因退货（产品及赠品未开封完好，具有销售价值），本次合约即时终止，视为主动退出本活动。

2）因产品质量引发的换货，不影响活动履约进度。因质量问题引起的退货，则当月付款不计入履约进度，但不影响次月扣款，履约进度从次月起继续计算。

3）本活动涉及的产品券、赠品等权益仅限账户所有人本人领取和使用，且活动规则中的权益数量为每个合资格账户最多可领取的总数量。对违反、恶意规避活动规则或扰乱正常交易秩序的行为，安利(中国)有权采取收回权益、取消或关闭订单、暂缓或取消发货、限制账户功能、中止或终止服务等措施而无需事先通知或对此承担赔偿责任，活动参与人因上述行为给安利（中国）及其关联公司造成的损失应当承担赔偿责任。

4）本活动的主办方为安利（中国）。安利（中国）有权在法律允许的范围内对本《优惠活动条款与条件》进行说明和细化。

答 ：除法律另有规定或本活动另有说明外，使用长客积分兑换的礼品如无质量问题不接受退换货。

答：购买享瘦包后6个月内若再签约1+N营养方案长客会可抵扣1个月购买记录，长客会变更签约产品规则不变，举例： 顾客在10月购买享瘦包3000元档，11月签约1+N长客会，12月履约长客会成功后，即可变更签约产品。

答：会，购买纽崔莱享瘦包后，6个月内若再签约1+N营养方案长客会，可抵扣1个月购买记录，相当于从第2个月起计算1+N营养方案长客会签约时长，且第1个月礼品直接赠送。抵扣月份赠送与签约首月相同的长客福利积分。

答：通过1+N营养方案长客会购买的微购产品，不计入当月微购限额。

答：已经领取第三月礼品，且未完成六个月付款的参与者：从签约第四月起根据积分规则累积并发放积分。并在付款第六月开始，获得对应月份长客福利荟优惠礼包兑换资格。

答：不可以，升级时系统会要求用户二次确认，一旦升级不能修改回旧方案。

答：旧方案参与者使用自助补签功能恢复合约时，将只能选择升级至最新奖励方案后，方能完成补签。

答： 若由于以下原因而引起的自动扣款失败，将不支持自动支付续约，并将实行直接解约。

1）用户状态异常

2）使用年度交易额超额

3）海外购清关失败冲销订单解约

若因以上原因被直接解约，该签约活动将在长客会个人中心的【历史参与】栏目中显示，并在历史活动进度页顶部显示主动/被动解约状态。

答：网页版：            

1）打开安利云购，进入【个人中心】并找到1+N营养方案长客会签约记录版块，查看【正在参与】栏的情况。

2）在签约版块中，点击【扣款失败】的提示按钮，进入活动进度详情页，现可通过直接点击【继续参与】按钮实现自动补签。

3）点击【继续参与】按钮后，将生成恢复签约的订单并进入支付页面。

4）用户可自主选择支付方式，并点击【立即支付】按钮，完成续约。支付成功后，系统将弹出续约成功的页面告知续约情况。

5）若用户已开通自动扣款功能，则直接点击【我知道了】按钮；若没有开通自动扣款功能，则需点击【开通自动扣款】按钮，开通自动扣款续约支付功能。在支付成功后，可再次进入个人中心【正在参与】栏目，检查目前参与状态的情况。当所有因扣款失败的异常签约活动已成功恢复签约时：①【正在参与】栏上红点提示将消失；② 扣款失败标识也不再显示。*备注：若60天内未进行“立即参与”操作，则该签约活动解约。同时，“扣款失败”标识也会消失；如无其他因扣款失败的异常签约活动，则红点提醒也同时消失。

6）若用户点击一键续约后，出现“支付失败/未完成支付”等信息，则需要重新进入再次点击【继续参与】按钮，并重复上述步骤（3）、（4）、（5）进行自助恢复签约。

小程序：            

1）打开安利云购小程序，进入个人中心 - 【安利长客会】页面，若【正在参与】栏目显示小红点，即提示异常签约状态。点击【扣款失败】的提示按钮，进入活动进度详情页。

2）进入活动进度详情页，显示扣款失败，可跟随引导前往安利云购网页版续约，后续操作流程参考【网页版自助补扣款操作指示】即可。

答：是的。当安利卡恢复正常后，用户如果还有扣款2次失败的长客会，是可以自助补扣款。

答：对的，不展示继续参与。

答：补签时的订单是否已包含对应的赠品。

答：可以重新选择支付方式。

答：如果顾客在5月的签约订单没有扣款成功，而7月份使用了自助补扣款功能进行补扣款，那么他补扣的是5月的签约订单款项，8月份会进行原本6月的签约订单的扣款，以此类推。

答：顾客从两次扣款失败之日开始，自助补扣款功能60天内有效。若60天内未进行自助补扣款操作，则该签约活动解约。