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项目名称： 安利“72小时计划”志愿行动
开展时间： 2009年12月至2010年12月
申报部门： 安利华南东北区域公共事务部
【项目综述】
“72小时计划”是以安利志愿者为主体，面向少年儿童特别是贫困、孤残及留守、流动儿童，以“限时、自助”方式开展的公益项目。
与以往由企业或机构统筹策划、实施的公益项目不同，“72小时计划”提倡“用心感受、认真动手、带来改变、分享快乐”。在“72小时计划”中，志愿者不仅仅是公益项目的参与者和执行者，更是公益项目的策划者和管理者。规定的72小时活动时限和一万元项目预算的限制下，志愿者需要独立组建团队并全程独立策划和实施一个爱心项目。在这一过程中，志愿者可以通过家访、座谈等形式进行调研，与受助对象深度接触和互动融合，从而了解和发现他们的真实需求。在此基础上，志愿者团队通过集体商议，独立制定出项目方案并付诸行动，动手为受助儿童的生活带来改变和快乐。
“72小时计划”为志愿者们搭建了一个动脑、动手的平台，让投入公益项目的有限资源能用在所需，并引发无限的创意和爱心，从受助对象的实际需求出发，为他们带来具体可感的改变和至真至诚的快乐。
【项目创意】
以往的公益活动多是由企业或者相关机构设计好项目并全程管理，志愿者在项目中充其量只是一个配合和执行者的角色，活动形式也多局限于捐款捐物。组织者包办一切，志愿者纯粹干活，干完走人，对受助者自然不了解更不亲近。有鉴于此，“72小时计划”从两方面力求有所突破创新：
一是执行理念上的突破——
从“管志愿者”到“志愿者管”，充分发挥志愿者的能动性和积极性，让志愿者在志愿活动的组织和管理中“唱主角”，主导整个活动策划；
从“群体交流”到“点对点互动”。增进志愿者与受助对象的情感交流，强调志愿者与受助对象的深度互动和点对点帮扶，力求对受助对象产生持续和深入的影响。
二是组织形式上的突破——
首先，鼓励团队合作，志愿者需要组成项目团队，安利经销商志愿者与员工志愿者必须默契配合；其次，鼓励项目规划，设立了项目基金，志愿者团队需要根据实际提出并执行项目预算；再者，设置了活动时限，志愿者需要在规定时间内完成调研、策划、执行等完整项目流程。
【推广价值】
“72小时计划”以较少的人力物力投入，产生了良好的社会效应和项目执行效果。在“72小时计划”中，志愿服务变成一道开放性试题，企业只是从旁协助，志愿者需要充分发挥自己的能动性，按照自己实际调研结果去设计和实施一个公益项目，完全当作自己的事情去做，最大限度地发挥志愿者的能动性。同时，更为重要的是，这也搭建起了更好的沟通桥梁，让志愿者与受助对象得以建立深厚的感情。点对点深度融合的互动方式不仅有利于保证志愿者一对一帮扶的效果，也能对受助儿童的心灵成长带来更多影响。具体而言，“72小时计划”在帮助受助儿童成长、建立长效机制、培养团队合作、带来实质改变、提升志愿者管理等方面都具备推广价值：
1. 让受助儿童在参与动手的过程中培养起积极的态度，改变山区儿童的自闭自卑心态，拓宽眼界，树立自立自强的信心；同时，志愿者的行动还能潜移默化影响受助儿童，培养他们助人自助的意识与感恩之心。
2. 让志愿者与受助儿童在活动中建立浓厚的情感联系以及长期沟通机制，志愿者可以更了解帮扶对象的实际生活，受助儿童也能获得更为丰富的情感交流。有利于志愿者在完成项目之后自行组织、自发开展后续跟进活动。
3. 让志愿者在团队合作中得到锻炼提升。在“72小时计划”中，每个项目小组都必须为山区儿童的学习环境带来一些实质性的改善，例如课室门窗的修复，卫生用水条件的改进，校园环境的美化等。由于有活动时限，多个事项必须同时展开，这就要求志愿者必须不断提升项目管理的能力和意识。同时，志愿者团队的建立、人员分派管理都是志愿者自行组织，这也有利于甄选具有领导力的志愿者，并形成高效、融洽的志愿者服务团队，不断提升公益项目的管理水平和志愿者管理水平。
4. 突破活动时间地点的局限，带来持久和广泛的影响力。“6个核心成员、1万元项目基金、72小时活动时限”的活动设计，以及统一的活动主题，便于复制移植。
此外，该项目以志愿者为主体，儿童为主题，符合公司公益品牌导向，独特的活动组织架构也利于公益理念、志愿精神的宣传。通过“72小时计划”，营销伙伴们内心蕴藏的爱心和潜力可以被充分激发，公司的慈善公益理念也得到了深化和发扬。
“72小时计划”以其简单便捷的操作模式，新颖丰富的内容设计，为志愿者活动探索出了一种全新的组织模式，颇具草根性和示范意义，便于在其他地区复制，或融入结合到已开展的公益项目中。各地在开展“72小时计划”项目时可以因地制宜，既在统一的项目框架下保证了项目的持续性和影响力，也能形成地区联动，产生涟漪效应。
由于投入成本相对较小，并且能带来持续的良性互动，目前华南东北区域公共事务部已经在区域范围内进行推广，各地反响踊跃。继广东之后，山西、辽宁也已开展此项目。山西分公司在该项目的执行过程中就结合了爱心园地回访计划，不仅实现五地联动，也将项目覆盖范围延伸到聋哑儿童等领域。而辽宁分公司在鞍山站的活动中也结合了社会热点，与在鞍山就读的玉树灾区儿童“心手相连”。随着各地项目的陆续开展，势必将形成更广泛的联动效应。
【持续价值】
与以往的公益活动相比，“72小时计划”的项目设计充分考虑了活动的延展性：
其一，“72小时计划”项目涵盖了调研、实践、反馈三大部分内容，每个活动阶段都有明确的目标和执行要求。志愿者在完成项目的过程中需要充分协作，将“感受、动手、改变、快乐”的活动主题融会贯通。每个分站虽然具体执行的项目内容有所区别，但项目主题一以贯之，保证了不同时间、不同地点开展的项目具有一致风格和质量。
其二，相对以往多数公益活动“一阵风”似的公益活动，由于设置了72小时的活动时长，志愿者能一改以往“蜻蜓点水”式的互动模式，有了足够的空间充分展开项目各个环节。项目开展的过程也是志愿者相互学习、共同成长的过程，该项目的持续开展也有助于安利志愿者队伍的组织水平更上一个新的台阶。
其三，“72小时计划”强调“点对点”互动，着眼点并非局限于“72小时”，而是持续的关注和帮助，持续的改善和成长。实际上，在结束了“72小时”的活动之后，很多营销人员都不愿停下爱心的步伐，而是积极设计“点对点”的后续帮扶计划。志愿者与受助儿童之间的交流沟通时常迸发出让人欣喜的火花。至今为止，阳山站及佛冈站志愿者都已自发组织了后续活动，与受助希望小学的儿童结下了深厚的情谊。
其四，“72小时计划”充分发挥了安利志愿者的组织优势，形成“慈善接力”。通过这一项目的影响力，营销伙伴便自觉接棒，吸引了更多的营销伙伴加入到爱心行列中来，项目也因此成了传递安利价值观、提升志愿者团队凝聚力、培养志愿新人的活动基地。
【政府评价】
“72小时计划”前三站在位于粤北山区的清远市开展，项目得到了清远市妇联、清远市教育局等政府机构的一致好评。项目的创新精神及影响力也受到了政府有关部门及社会团体的肯定。广州市慈善会专门授予了安利公司72小时计划志愿服务“特别贡献奖”的荣誉。
【媒体呈现】
“72小时计划”以其新颖独特的组织形式、丰富可感的内容赢得了媒体的广泛关注。在外部媒体的传播和呈现上迄今已收获了12篇具有分量的报道。包括新华社旗下的《瞭望》杂志、团中央主办的《中国青年杂志》、中国新闻社广东分社等高端媒体都对该项目予以关注。在公司的官方网站、《安利志愿者通讯》、《安利时空》等各面向营销人员及志愿者的宣传平台，“72小时计划”也得到了重点呈现。此外，该项目还在中国直销网的“2009年中国直销行业社会责任报告”中被誉为“2009年最具代表性慈善项目”。
【项目亮点】
以“限时、自助”方式开展公益项目的尝试，充分调动了志愿者的参与积极性和能动性，也培养了志愿者的团队合作能力和化整为零、深入基层的能力，对于志愿者组织培养人才，锻炼队伍具有示范带动意义。同时，这种深度调研和现场互动的形式，也有利于公益资源的匹配到位和充分利用，以及公益项目的“做深做细”，真正做到了从受助对象的需求出发，为企业如何开展公益活动探索出了一条新路。
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