每次重要的大型活动，志愿者都是其中的重要成分。在广州亚运会中，亚运城市志愿者更是成为了广州的名片。从去年12月起，安利广州志愿者承担起首批亚运城市志愿服务站之一的越秀公园站的志愿服务工作。同时，越秀公园亚运城市志愿服务站是首批四个站点之中第一个正式投入服务的站点，也是首个由企业承包的亚运城市志愿服务站。


    从2009年12月开始，每个周六、周日以及节假日里都能在站点看到志愿者们的身影。亚运会开始之后，志愿者们更是每天都坚守在岗位上。城市志愿服务站里，每天都发生着很多故事……

每个人都是一幅“活地图”



——我们是广州市的名片系列报道一

    “到越秀山体育场，走哪条路最近？”“到五羊雕塑怎么走？”志愿者们每天面对的最多的问题，就是在行路指引方面。自从当上亚运城市志愿者，安利志愿者们在平时出门的时候，都会更加注意看路和记站名，争取成为一幅“活地图”。

　
　　第一次在服务站点“上岗”，志愿者们都是既紧张又兴奋。但由于他们是广州市的第一批站点，绝大多数的市民都不知道他们到底是干什么的。最开始，游客问他们最多的是“有水卖吗？”或者“能充电吗？”这些都让志愿者们都觉得哭笑不得。


　在这种情况下，志愿者们干脆主动出击。他们走到马路上，主动问过往的游客：“请问您需要什么帮助吗？”渐渐地，知道城市志愿者的人越来越多了，来找他们帮忙的也越来越多了。游客询问最多的，是到哪里要怎么走，于是志愿者们专门把越秀公园附近的地形和交通都熟记下来，争取做到每个人都是一幅“活地图”。


　　作为广州市的标志，越秀公园里的五羊雕塑几乎是每个游客必到的景点。几次的志愿服务下来，志愿者们发现，游客询问最多的就是到五羊雕塑怎么走。为了能更准确地指引道路和路上要花费的时间，志愿者们还选择不同的路径，亲自测量了好几回。这样，他们才能确保自己告诉游客的是最短最近的路线。有的时候，游客问到的恰好是志愿者不熟悉的地方，这时志愿者都会耐心地帮忙打电话或者上网询问。他们的耐心服务，得到了游客们的一致好评。


　　除了行路指引之外，志愿者们的日常工作还包括信息咨询、语言翻译和应急救援等等。越秀公园处于广州市中心的位置，再加上风景优美名胜众多，来到这里的外地和外国游客特别多。有一次，一对外国游客推着刚出生的婴儿来越秀公园游玩，在志愿者为其指引了去五羊雕塑的路线之后，外国游客干脆把婴儿车和随身的贵重物品都寄存在服务站点。当他们从五羊雕塑回来，看到自己的物品完好无损时，高兴地对志愿者竖起了大拇指。

相关链接：



用心服务，和游客成为朋友


缤纷宣传活动，渲染亚运氛围


一年的坚持，收获比付出更多