此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

dot00
dot00
dot00
dot00
dot00
dot00
 
 

在误解中付出——督导队“余则成”式的184天潜伏

在误解中付出
——督导队“余则成”式的184天潜伏


  尽管安利的督导员都是经过“海选”诞生的资深志愿者,也经过了严格的培训,但“技术门槛”的突破并不那么容易。督导队员需要乔装打扮成各种身份,“潜伏”在世博城市志愿者服务站点左右,或在一边仔细观察,或以游客身份上前向志愿者提问,提的问题还得能够考评出志愿者的服务水平。要想练好这几点必须有行为学和心理学的基础和训练。看电视《潜伏》就让人心跳加速,自己真的要做“余则成”更加不容易,一位督导员就有出师不利的教训。


  世博会开幕之初的一天,身为督导员的安利员工小何乘地铁7号线沿途督导各个地铁站站点,一路很顺利。马上就要大功告成了,她心情愉悦。在最后一站,她认真地观察了许久,发现这里有很多需要改进的地方,为了能够更加直观地反映问题,她决定拍几张照片作为“物证”。随即她举起相机,咔咔咔连拍了三张。为了负责,她特地看了一下拍摄效果,发现不理想——地铁站里的一根柱子挡住了站点的一部分。于是,她又后退几步,在稍远处找了个能够拍到站点全貌的取景点举起相机再次拍照。正当她忘我地工作时,一个洪亮的声音厉喝:“地铁站里不许拍照!”大概是因为当时地铁站里的人比较少,且地方比较大,这一声吼从地铁站的这头传到那头,还夹杂着一些回音。伴随着这一声“吼”,不知从哪里还“奔”过来五六个工作人员把小何团团围住。这阵势她只在电视里见过,分明是警察抓小偷嘛,做梦都不会想到这一幕会发生在自己身上。小何真真切切地体会了一把什么叫“魂飞魄散”、“六神无主”,当时只感觉到头“嗡”的一下,几秒钟后才回过神来,解释了半天,最后在地铁的安保站,小何用手机打给“组织”,才得以证明了身份,但通过这件事,她深刻体会到了当“督导队员”是多么不容易。


  “我那天可是充分理解了‘地下工作者’的忍辱负重啊。不过,能当我们世博会的‘地下工作者’也挺牛的,多刺激,多有技术含量啊。”小何事后笑谈风云。
   

  上海团市委副书记邓晓东在评论督导员工作时说道,“安利督导队,不是纠察兵,其实它是一只帮助志愿者提供服务意识的队伍,是志愿者的保障体系”。作为特殊的志愿者,督导员们的辛勤劳动并不是每时每刻都能得到理解,有的时候在工作遇到了志愿者的怀疑,有的时候现场提出修改意见受到其他游客的刁难,但每一位督导员都用自身的机智和修养在调和着这些不被理解的方面。

相关链接:

无私奉献——督导队的最高准则



4万公里的行走——笑与泪并存的督导生活


敬业如初——督导队苦练独门绝学


成绩斐然——他们是最出色的世博守卫者


督导队员语录


 

 
 
line
 
copyright