在本次持续了184天的世博会，全市18个区县共设立1000多个志愿者服务站和延伸服务点，为世博会游客提供志愿服务。这个庞大的数字给督导员们提出了一个巨大的挑战。 在监督过程中，从浦东到青浦，从宝山到松江，督导队员的足迹几乎遍布整个上海。4月份试运行期间，他们走访了下发的1033个站点，但由于一些站点较为偏远，5月份作出了调整，内外建站点仍然多达733个。


　　一位督导员的日记中写道：今天是第一次督导工作，路线是“从上海体育馆出发经过浦东的五莲路至南汇的滴水湖一带。”这次督导行程几乎横跨了半个上海。虽然我是上海人，“但路线上的很多地方我也没去过，要一处处去找。”这位督导员的第一次督导工作完成得并不轻松。 而另一位督导员徐庆红则为了顺利完成第二天对站点的巡查工作，前天晚上用了近两个小时在网络上对各条线路进行了查询，但由于大部分站点之间公交车换乘很不方便。结果第二天，她还是基本靠步行，用了8个小时，才完成了20个站点的巡查。这108位督导队员半年来共走了近4万公里的路程，监督监督志愿者3万余人次。


　　今年45岁的陈虹是一位资深的安利志愿者。她很爱拍照，每次参加志愿者活动都会保留许多精彩照片。而这次工作对陈虹来说，最珍贵的莫过于手机里的一张照片——一双坏了的鞋子。“7月的一天，雨特别大，我们连走带站，在雨里呆了9小时！”为了考察一下志愿者在特殊天气里的服务情况，陈虹和搭档特意选择大雨滂沱的那天出门，他们站在雨里悄悄观察，鞋在雨水里整整泡了9小时，晚上回到家，鞋底子就直接掉下来了。


　　为什么要观察那么久？陈虹解释道，对服务站点服务质量的评估内容很多，包括志愿者出勤、服务态度、礼貌用语、工作效率、衣着规范等等，这都需要对每个志愿者进行细致观察。当站点内四五名志愿者在考评时间段里都完成过一次服务，才能对这个站点的服务质量做出比较客观和全面评估。赶上雨天游人少，需要等待的时间就更久了，“泡坏一双鞋算什么。”    


　　上千个城市服务站点分布在全市各个角落，有位于市中心的，也有远在郊区的。徐庆红清楚地记得第一次参与世博会志愿者督导工作时，为了能顺利完成第二天对站点的巡查工作，当天用了近两小时对各条路线进行查询，但还是在复杂的小路上迷了路。那天，她步行了8小时才完成20个站点的巡查。


　　陈虹告诉记者，为了完成巡查任务，志愿者们几乎将上海所有的交通工具都坐了个遍，轮渡、公交车、出租车、自行车、三轮车，甚至有些人还动员亲人前来帮忙。然而正是这份面对志愿工作的巨大热情，让我们见识到了督导队员们的责任感，见识到了安利人的奉献精神，见识到了最美丽的上海！

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