督导们的日常工作战线很长，108人、两人一组的督导小组需要足迹遍及全市。为了最大程度的优化组合，督导队采取垂直管理的方法，即组员、组长、班长、片区长、督导队负责人，逐层汇报。其中片区长责任重大，让片区长们最头疼的是一开始的表格填写和意见汇总。每组督导员每周要到目标地暗访两次，每次都要打分、填写表格，检查的项目分硬件和软件两方面，由于设计项目非常细致，所以，片区长常常在凌晨2、3点钟收到表格，而他们再要汇总，保证第二天送到世博会志愿者部，志愿者部再送到17个区县的相关管理部门，并责成改进。“这个表格要做3到4个小时！”安利的员工周樊是个快手，但依然耗时巨大，她想到：如果结合自己在工作中运用的统计方法，应该可以优化这项工作，于是她和公司其他部门的志愿者一起研究，共同完成了新的统计模块的设计。引进了科学的统计模块后，表格条理清晰，重点突出，便于数据分析，世博会志愿者部很快采纳了修正意见，“后来，每次只要做45分钟。”周樊说。


　　因为经常要跨区督导，如何以合理的交通工具走合理的路线，就成了“余则成”们经常交流的主题。比如，去奉贤海湾镇的“蓝莓”站，督导员用上了公交车、出租车、摩托车、“11路”（步行）四种组合工具；不少人会在上岗前在网上花三个小时琢磨路线，甚至动员了全家的力量。几个月下来，由于大家互相交流，分享经验，几乎每个督导队员都成了上海“活地图”，而且督导时间也不需要那么久了。


　　“潜伏”的主要目的是规范“蓝莓”们的志愿服务方法，提升服务质量，不断激励他们的热情。督导队员不仅认真承担这一责任，还根据他们巡查的情况，向团市委提出精简站点的建议。值得欣慰的是，这支特别行动队的成果不断被采纳，最初的城市站点有1033个，分为内建站和外建站，而后来经过筛选留下的700多个站点个个是“精品”了。


　　当然，有的时候督导工作也会有一些小难题。由于经常“路过”城市志愿者服务站点，不可避免地让志愿者觉得这些“游客”多少有些面熟。一位督导员回忆了一次趣事：“当我第三次前去一个城市志愿者服务站点询问时，里面的一位老大爷叫住了我，问我是不是来捣乱的，怎么每隔几天就来问一次世博园怎么走。”这次经历之后，这位督导队员笑称：“看来一个问题只能问一遍，要准备一套《十万个为什么》才管用了。”


　　随着经验的不断积累，慢慢地，督导员的技术活越干越“顺溜”，他们事先设计许多问题来考验“小蓝莓”，拍照技巧也更为娴熟了，督导员郭艳秋大姐谓是“拍照达人”，她从不偷拍，总能让被拍照者心甘情愿地让她照个够。有一个服务站点，宣传板做得特别漂亮，她就上前装成游客的样子，和志愿者商量，“我家孙女特喜欢画画，我能拍回去给她学习吗？”此时，志愿者总是会高兴地答应。“如果要拍摄志愿者服务不足的画面，这就需要一点小技巧，比如以志愿者为背景，让搭档拍张‘到此一游’照，也不会引起怀疑。”


　　别小瞧这些日久得出的经验，经过184天世博督导工作的锤炼，如今这些“地下工作者”们的侦查功夫可是十分了得了，而且也能为今后的其他志愿服务积累更多的经验！

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成绩斐然——他们是最出色的世博守卫者


督导队员语录