“我们不仅仅是啄木鸟，更是报喜鸟。”这半年里，督导队员共监督检查了33912人次，走了3.3万公里。作为曾经的“地上”志愿者，这些“地下”志愿者看到年轻的大学生在烈日下暴晒，汗流浃背，真有些“于心不忍”，也常常被他们感动着。“我们不仅要看到他们的不足，更要用发现美的眼光来发现他们的优点。”这便是世博督导队员们的工作：督促世博志愿者良好地完成志愿工作。由于城市站点志愿者来自社区、大学、不同单位，因此质量和精神面貌差异很大。世博会刚开幕时，有些内建站里有部分志愿者不符合规范要求，或者是站点硬件设施有问题。信息被督导队反馈到相关部门后，这种现象很快就消失了，“后来他们都能得满分了。”督导队员们说起这点，发自内心地高兴。


　　184天的世博会圆满结束了，无论是园区内的“小白菜”，还是园区外的“小蓝莓”，世博会志愿者们受到了广泛的关注和表扬。虽然安利这支特殊的志愿者直到今天才穿上志愿者的服装，但他们的功绩是不可忽视的。事实证明，“督导制度”的引入使得多方受益。


　　对于世博会志愿者管理部门而言，建立基于客观、科学、准确原则的监督评价体系，是在志愿者管理中率先引入了企业先进管理经验和技术，这种科学成分的加入，使得管理和激励手段更能遵循人的本性，从而降低管理成本，将奉献的自觉性纳入了科学的引导和良性循环中。在世博会期间，安利督导队将总数达7万字的周报告及时送到志愿者管理部，六项合理化建议被世博会志愿者部采纳。


　　对于安利公司，通过实践尝试了从体力奉献到智力奉献的跨越，这种用智力帮助他人的技术公益更能发挥企业的特长，丰富了公益的形式。安利还为督导队员度身定做了激励方法，每月设立“小蜜蜂、老黄牛、报喜鸟、领头羊、千里马”等奖项，表彰激励志愿者们的默默付出；而志愿者队伍质量的提升，不仅有益于公司形象和品牌，而且对企业人员的精神素养也是极大的浸润。


　　爱知世博会的设计者神田真秋先生曾深有感触地说，“举办世博会有两大收获，志愿者和环保。”如今上海在经历了184天世博洗礼后，志愿者正在内化为城市的精神财富，而身为最低调的城市守卫者的督导员和“督导制度”的引入、实践，则为这一精神宝库再添一笔宝贵的财富。诚如团市委副书记、世博会志愿者工作部办公室主任邓小冬所说，“这不是物质和金钱能算出来效益的，这是企业和政府间一种全新合作模式的建立，其深远意义和价值，未来将更好地体现出来。”

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