由安利公司营销人员、安利员工和上海赴滇青年志愿者共同组成的一支108人的“志愿别动队”，在过去的184天里，每天都在上演着一个个不寻常的故事。
　　
这是一群“潜行者”

　　无论是烈日还是暴雨，他们都奔走在上海的大街小巷，隐于人群，以巡查和暗访的方式对世博会所有城市志愿者服务站点的志愿者的工作状态、专业能力和服务态度进行监督评估，并及时将评估结果汇总后呈交世博会志愿者工作部，以提升世博会城市志愿者服务站点的志愿者服务水平。

　　他们无法像“小白菜”、“小蓝莓”那样，穿上令人引以为豪的志愿者服装展现在人们面前，精神抖擞地在世博园内外为四方宾客提供服务。但他们是“小白菜”、“小蓝莓”的“特殊战友”，一群没有光环，不被战友认知甚至还被误解的“余则成”。

　　他们就是安利世博会志愿者督导队——由安利公司营销人员、安利员工和上海赴滇青年志愿者共同组成的一支108人的“志愿别动队”。在过去的184天里，他们每天都在上演着一个个不寻常的故事。

督导队：世博志愿服务的重要力量

　　2010上海世博会举办时间之长，参展国之多，影响之深远，在世博会历史上极其罕见；而世博会志愿者队伍之庞大、来源之复杂，服务地域之广、服务周期之长，也给世博会志愿者服务工作带来严峻的挑战。

　　要在这么长的时间里让世博会志愿者始终保持热情、稳定、优质的工作状态是一个巨大的难题，而建立行之有效的志愿者激励机制将成为解决这一难题的关键。在经过认真的调研、考察、评估后，世博会志愿者工作部决定邀请一个专业水准高、具有高度社会责任感并有实战经验的第三方监督机构进入到这个激励机制中。

　　基于公司在志愿者管理以及激励方面具有丰富的经验和出色的研究能力，上海世博会志愿者工作部聘请安利(中国)为“上海世博会志愿者专业支持机构”。公司很快为世博会城市志愿服务站点提供了一套《志愿者评价激励办法》，并专门成立“安利世博会志愿者督导队”，对城市志愿服务站点的志愿者进行督导评价，这支“一百单八将”的团队也成为了世博会志愿者管理团队中一支重要力量。

　　“志愿者督导队”是《志愿者评价激励办法》中的重要组成部分，旨在通过具有较高专业水准的第三方团队，对世博会志愿者个人和站点的工作进行科学、客观、准确的评价和评估，为后续的志愿者激励提供切实有效的依据。在必要时，督导队还将对志愿者进行一定的纠偏和指导。

崭新角色：“神秘顾客”

　　安利在借鉴公司成熟的“神秘顾客”制度的基础上，迅速建立了一套基于客观、科学、准确原则的监督评价体系，并通过公开招募选拔，甄选出80余名具有高度奉献精神和丰富的大型赛会服务经验的安利志愿者，正式成为“安利世博会志愿者督导队”的队员。同时，20位优秀的赴滇青年志愿者(医生和教师)也加盟到队伍当中，保证了督导队伍的多元性、客观性和公正性。

　　督导队以片区为单位，每个片区内组成一个督导小分队，每个小分队再分成若干个小组，每个小组由两人或者三人组成，共同上岗执勤。各个小组协调配合，轮流上岗，以保证督导员能够互相监督和影响，并且相互合作，记录真实客观的第一手资料。

　　世博期间，这支队伍上街督导达到1958人次，累计志愿服务时间达到1.5万小时，递交了总字数达7万字的周报告，并提出了“增加站点软件方面的分值”、“建议站点合理布局、整合资源”、“引入科学的统计模块，加强数据分析”、“通过照片记录真实的镜头”、“制作图文并茂的PPT报告”、“减少督导工作中的管理流程”等六项合理化建议，均被世博会志愿者工作部采纳。

技术公益：以专业服务社会

　　共青团上海市委副书记邓小冬指出，安利世博会志愿者督导队6个月对世博会的鼎力支持，“不是物质和金钱能算出来的效益，这是企业和政府间一种全新合作模式的建立，其深远意义和价值，恐怕要在未来才能更好地体现出来！”
　　商务部《WTO经济导刊》金蜜蜂奖专家委员会委员郭沛源则高度赞扬了安利公司的技术公益。
　　“捐钱捐物仅仅是公益的一种，可以统称为实体公益，在此之外，人们还可以用智力、用技术帮助他人，这些则可以统称为技术公益。技术公益倡导个人或组织以专业技能服务社会，‘捐献’的是专业人才的智力、技术和经验。”

　　“安利世博会志愿者督导队”的案例充分说明了技术公益的价值。志愿者是一个很特殊的群体，充分调动他们的积极性要有一套包括激励、辅导、监督的全面解决方案，公司的营销管理经验和志愿者管理经验正好派上用场。
　　
　　公司拥有以营销人员为主体的安利志愿者协会和服务队，注册志愿者达数万名，在志愿者管理方面已经探索出行之有效的方法。这些经验和方法，甚至专业人员，正是上海世博会志愿者管理工作所急需的。

改编自第43期《新民周刊•无声啄木鸟》