“急顾客之所急，要站在顾客的角度去考虑问题，这是我们每一位员工应该做的。”安利广西分公司一位被评为店铺“服务之星”的员工如是说道。看似一句平凡的话语，其实正透露出了这些企业优秀员工的过人之处。
　　
　　日前，记者走访了安利广西分公司，与梁丽华、 李晓理、蒙秀芬等3名“服务之星”做了一番对话。从这3位员工身上，我们充分看到他们在工作状态中所散发出来的人格魅力：即使是在平凡的工作岗位上，他们一样能创造出不平凡的精彩，从而赢得顾客的肯定和信赖。
　　
李晓理——“超越顾客想象”的服务之星
　　
　　李晓理是南宁店铺一名仓务助理，进入安利广西分公司工作两年多来，这名年轻朴实的小伙子用他的勤劳、智慧、热情、耐心，赢得了顾客的赞叹。今年初，在由顾客投票选举的“超过顾客想象的服务优秀案例”评比中，李晓理从几千名员工中脱颖而出，被评为“超越顾客想象的服务”称号，李晓理用自己的实际行动，诠释了一个普通员工却做出了“超越顾客想象的服务”的事实。
　　
　　李晓理给人的印象是非常朴实，脸上始终带着笑容，给人一种亲切感，难怪顾客纷纷说：“找的就是他”。
　　
　　一次，公司新推出的一种新产品刚上市，许多顾客抢着购买。一天，来了一位顾客，可能是对这种新产品不甚了解，对着仓务助理大发脾气。这时，李晓理看到了，主动走过来，跟顾客进行解释。令人感到奇怪的是，才几分钟时间，这名顾客的气就完全消了。最后，这名顾客满意地离开了南宁店铺。事后，他的同事们问他用的是什么法宝，让顾客“气顺”了。李晓理很憨厚地笑了笑，说：“只有四个字，微笑服务。”
　　
　　这一招真绝了，微笑用在李晓理身上，就像一剂灵丹妙药，百试百灵。每每遇到在顾客身上出现的“疑难杂症”，李晓理以微笑的姿态出场，准能解决问题。  
　　
　　在工作上，李晓理常常用他的智慧、耐心，赢得了顾客的信赖。
　　
　　“我的顾客非常喜欢婴儿背带这个赠品，送给刚出生的宝宝，所以委托我帮忙购买一套儿童沐浴露套装。由于货物要运到钦州，装货的时候我犯难了。因为箱子体积大，货物体积小！我这个小小的动作被南宁店铺员工李晓理看到了，他帮我出了一个主意，减小箱子的体积，并立即拿出工具帮我在箱子的四个角‘动手术’。经过小李先生的处理，箱子马上变小了。哗！这下可以节省一些托运费用啦！”这是在“超越顾客想象的服务”的案例评选中，一名顾客对李晓理的描述和对他的服务感受。
　　
　　事实上，李晓理热情为顾客服务，在南宁店铺也可是出了“名”的。也因此，李晓理拥有许多“粉丝”，这些“粉丝”一到南宁店铺，找的就是那个憨厚的李晓理。

梁丽华——被神秘顾客“揪”出来的服务之星
　　
　　“能够把简单的事情天天做好就是不简单。”这一句话用在南宁店铺同事梁丽华身上再合适不过了。梁丽华从2007年到安利广西分公司南宁店铺工作至今，没有哪一天不是用自己的实际行动在诠释着这句话。作为店铺服务助理，梁丽华的主要工作就是为顾客提供店铺政策咨询和办理。
　　
　　一开始，作为一名新员工，梁丽华认为勤能补拙，于是就利用自己的休息时间，用心学习公司的政策发文。一个月的时间过去了，梁丽华不但将政策发文和操作流程背熟了，很多老同事不知道的一些操作细节，梁丽华都非常清楚，很多顾客都不相信她是新同事，还以为她是从其他店铺转过来的。
　　
　　在学习、掌握专业知识的同时，梁丽华也从未放松过对顾客的服务要求。一天，一位老人从百色特意赶来南宁店铺更改银行资料，由于老人年纪大了眼花，又不会填写表格。梁丽华马上主动帮忙填写表格。填写完表格后，又有了一个麻烦事：老人由于所带资料不全，而从百色到南宁，路途遥远，来一趟不容易，现在不知道该怎么办？梁丽华在请示了领导后，表示她可以帮把资料收藏好，等下次老人托熟人把所欠资料补齐带上南宁后，就可以帮忙递交了。
　　
　　今年初，梁丽华的爱人在一次见义勇为中受伤住进了医院，在爱人住院的一个月里，梁丽华每天早晚都得到医院去照顾爱人。爱人受伤的事，梁丽华没有跟公司的人提起，虽然每天照顾爱人很辛苦，但本职工作却一点都没有落下，面对顾客，依然是笑容可掬，和蔼可亲。
　　
　　一天，安利柳州分公司负责人到南宁开会，偶然机会接触到了梁丽华，由此对她的服务大加赞赏，于是让人拿了一支录音笔，在对方毫不知情的情况下，悄悄将梁丽华在服务过程中的言语录音，并带到了柳州给同事做样板。如今，梁丽华不仅是南宁店铺学习的榜样，包括柳州店铺在内的其他店铺，都掀起了一股学习梁丽华的热潮。面对这一切，梁丽华依然是淡淡一笑，腼腆地说：“这都是我应该做的。”
　　
　　不过，尽管梁丽华崇尚低调做事，但却被一名“神秘顾客”（安利公司为保证服务质量，与一国际知名调查公司合作展开的店铺服务质量调查项目）在一次调查中给“揪”了出来，由此梁丽华的优质服务才被更多的人知道，所了解。

蒙秀芬——从下岗女工到优秀收银员的华丽转身
　　
　　今年已经46岁的蒙秀芬是安利广西分公司柳州店铺收银助理，当你走进柳州店铺，看到亲切热情、业务熟练的收银员蒙秀芬时，你无论如何都不会想到，4年前，她竟然是一个不懂电脑、不熟悉收银业务的下岗女工。4年磨一剑，蒙秀芬从一名普通的下岗女工，变成一名优秀收银员，这华丽转身，让蒙秀芬也多次获得店铺“服务之星”的称号，也成了许多同事向其学习的榜样。
　　
　　“安利公司给了我一个重新走上工作岗位的机会，一个重拾生活信心的机会，我把握住了，也要永远珍惜！”蒙秀芬原为一名下岗工人，进入安利公司可以说是一个全新开始。怀着一颗感恩的心，蒙秀芬积极投入到工作中。
　　
　　进入公司初期，蒙秀芬感到困难重重，以前的她只是一名普通工人，做着千篇一律地抬手放下的机械式动作，既不懂收银系统，更不懂电脑操作。就此，在此后的4年里，蒙秀芬一直坚持着边学习边工作的生活：除了认真背诵产品编码及价格外，她还学习了拼音打字，学习了收银系统操作，学习了点钞技能，渐渐从一个不懂电脑的下岗工人变成了一个优秀的收银员，从一个收银员变成胜任顾客服务、收银工作的柜台全能手。同时，蒙秀芬还专门学习了一些服务礼仪、接待工作等方面的知识，让自己的工作更得心应手。
　　
　　蒙秀芬患有腰椎病，不宜长时间坐在电脑前。在工作中，她的同事为了照顾她，尽量优先安排她在顾客少的时候去休息。但蒙秀芬从不搞特殊化，始终坚守岗位。蒙秀芬说：“如果顾客来到柜台时正好少了一个工作人员，那么顾客就要等待。顾客的时间是宝贵的，我不能浪费他们的时间。”一次，正在值班的蒙秀芬的腰椎病突然发作，疼痛难忍。这时，刚好来了一名顾客。这名顾客对政策不是很了解，又非常急躁。蒙秀芬只好忍着疼痛，耐心地跟顾客解释，直到这名顾客办完事满意地离开。事后，这名顾客了解到蒙秀芬的情况后，非常感动。
　　
　　蒙秀芬的优质服务让顾客赞不绝口，在收到的顾客意见反馈中，她获得的表扬与肯定居柳州店铺之首。蒙秀芬尽职尽责的态度获得了顾客的信赖，顾客们都亲切地称她为“蒙姐”。