Amway, 安利

“诚信无论对个人还是企业，都是决定成败的关键。我们不想走任何捷径，诚信是安利唯一的选择。”

——安利联合创办人理查•狄维士和杰•温安洛

安利联合创办人理查·狄维士（左）和杰·温安洛（右）。

当世界500强企业的平均寿命定格在40-42年，当美国企业中仅有2%能挺过半个世纪的风雨，当中国企业的生命周期普遍停留在7-8年，一个企业能维系几十万乃至上百万的群体走过30年时光，其难度早已超越常规商业命题。尤其在中国过去30年从工业时代向移动互联网时代的剧烈跃迁中，市场规则重构、用户需求迭代、竞争格局裂变如海啸般席卷而来，非常考验企业的智慧和韧性。

在这样的浪潮中，安利（中国）却依然能与许多初创期结识的伙伴、消费者携手同行，直到今天。是什么支撑着这家公司三十年的好人缘？答案就藏在彼此坚如磐石的信任之中，而这份信任的根基，正是一个“诚”字。

透明工厂：“我希望这家工厂，无论谁来参观，都不用提前特别准备”

来过安利广州生产基地的伙伴，一定对厂区里一块叫“诚石”的特殊石头印象深刻。自1995年安利广州工厂一期厂房开业，它便一直伫立于此，一路见证着安利（中国）三十载风云变化。作为安利的核心企业价值观之一，“诚信”已经深深烙印在安利（中国）每位营销伙伴及员工心中。

安利联合创办人之一理查·狄维士先生说：“诚信是安利事业得以成功的根本。安利一向都是言必信、行必正，安利的成功并非单是经济意义上的成功，更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。”这份对诚信的坚守，体现在企业运营的方方面面，也渗透到工厂的管理理念之中。早在广州工厂早期设计时，“透明工厂”的概念就已被纳入其中。安利（中国）第二任董事长颜志荣先生在负责安利（中国）生产与供应链时就曾经说过：“中国人讲究眼见为实，我希望这家工厂，无论谁来参观，都不用提前特别准备。”

2002年，安利广州工厂开始正式对外开放，接待海内外各界人士参观，从营销人员、政府官员，到媒体、供应商、其他企业及各类协会等。开放参观区域覆盖整个工厂，包含安利（中国）展览馆、广州研发实验室、各产品生产线、高效仓储区域、质量保证实验室等，参观内容涉及产品生产全流程。截至2024年，一共有超过100万社会各界人士亲眼见证了安利广州工厂高标准的生产实践。除了线下参观外，2021年起，安利广州工厂更突破创新，开放了全时云观（线上“透明工厂”），吸引了超过70万人次通过线上方式观看。

在食品安全成为社会关注热点的今天，“透明工厂”已不算新鲜，许多企业以此彰显诚信。但早在2002年，安利就敢于主动亮剑，将工厂开放参观，这一做法从一开始就成为行业乃至中国商业社会的典范，也让“诚信”二字在岁月长河中愈发熠熠生辉。

这份始于“诚石”的价值坚守，最终在时光淬炼中凝结成社会认可的勋章。

2022年3月15日，安利（中国）第十次获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号；2025年，又凭借卓越的产品质量与诚信服务，再度蝉联“全国产品和服务质量诚信承诺企业”荣誉。

湖北咸宁的安利大健康智创园同样贯彻“透明工厂”的做法，充满自信地向来访营销伙伴和顾客展现安利产品的优秀品质。

退货风波：一约既成，万山难阻，月损失4500万元也要兑现承诺

一个“诚”字，把安利“诚信为本”的理念亮了出来，从此接受世人的审视和岁月的检验，也在每一次挑战与选择面前，成为安利最重要的行动指针。

1997年，中国市场出现了一次让人意想不到的风波：很多人大批回收安利空瓶子到安利公司申领退款。整场事件起因于安利的“无因退货”机制。安利（中国）刚刚成立时，延用了海外的退货制度：如果顾客对产品不满意，不管产品已经是什么状态，哪怕是已经用光，只要顾客想退货，售出90天内都可以退。

这似乎和今天网购的“只退款，不退货”有点像。但那是1997年，没有网购平台，没有第三方平台监管，更不像互联网交易那样能够万物留痕。

这么一来，这套机制就难免被少部分人钻空子。尽管我们相信世上还是好人多，但一旦市场基数太大，小比率体现在绝对值上，损失也是巨大的。

现任安利（中国）业务副总裁费胜昔先生回忆，他依然记得当年上海南丹路的提货点，每天的退货人群从门口排到旁边小路上，少则数十，多则数百。高峰期，安利平均每天退货额高达200万元，一个月的退货额最高纪录甚至达到4500万元。要知道，这可是1997年的4500万元，当时的几十万块钱就能买一套四合院。

怎么办？是拒绝退货，还是履行承诺？公司内部经历了激烈的讨论。

最终，诚信压倒一切声音。安利决定：一、对已经销售出去的产品，坚决履行90天“无因退货”最初承诺，一切损失由公司承担；二、公司整体的报酬和奖金发放节奏照常进行，不受影响。

同时，公司也积极推出应对举措，依照中国国情，很快修订了后续的退货规则：只有未开封使用的可以全额退还；已经开封使用的，需要产品至少剩下一半，才可以退回一半金额。几个月后，风波终于平息。这一原则，也促成了整个行业的退货标准的制定。

多年之后，仍有很多营销伙伴对当时店铺的退货场景记忆犹新。退货的产品明显已被使用过，外观甚至有些脏污，近乎报废品。然而工作人员没有多言，迅速办理了退货手续。公司坚定践行“诚信”的硬气表现，赢得了营销伙伴与消费者的信任。一约即成，万山难阻，安利让整个市场看到，在这家企业，“诚信”不单是文化中的宣言、刻在石头上的文字，更是实实在在的行动纲领，是用真金白银兑现的承诺。

自1995年安利广州工厂一期厂房开业，“诚石”即伫立于此，成为安利“诚信”价值观的恒久见证。

守则合规：守护诚信经营的环境，为每一位伙伴保驾护航

如果说1997年的退货风波，是安利向外界递交的一份诚信答卷，那么对营销伙伴展业生态的守护，则是这份初心在企业内部的纵深生长。

安利（中国）在业务部门中设立了一个特别的职能——营业守则，对营销人员的展业行为进行引导，有人开玩笑地说，这有点像安利内部的纪检委。很少有一家公司愿意投入巨大的人力、物力维持一个与生产直接效益不相关，甚至是负相关的部门。但安利坚信：在我们的事业版图中，每一位规范经营的伙伴都是值得守护的珍宝，他们怀揣着梦想与热情，在创业的道路上不断打拼；而安利有责任守护一份公平公正的经营环境，让诚信的光芒照亮每一个奋斗的身影。

营业守则团队成立后，“守则合规”也被列入营销人员的晋升标准，伙伴晋升前会启动相应的审查程序，确保每一位即将站上更高舞台的伙伴，都是合规经营的创业者，能够带领市场在正确的道路上不断前进。这是对规范经营伙伴的尊重，也是对公平环境的坚守，让每一次晋升都更有分量，更具价值。

随着时代的发展，互联网带来了新的挑战，营销队伍中也有个别人试图通过网络形式投机取巧。营业守则工作也在与时俱进，及时将新型的违规行为纳入到守则监管当中。就像在一条不断延伸的道路上，公司不断修缮规则的护栏，确保所有伙伴都能在健康、公平的环境中奔跑。当诚信经营成为共同的默契，当公平公正成为日常的体验，伙伴们的安利事业就拥有了源源不断的生命力。

安利（中国）用三十年的时光，将“诚信”二字写成了一部生动的商业教科书。我们始终相信：诚信不是成本，而是基业长青的根基；不是束缚，而是自由生长的氧气。唯有以“诚”相待，才能不负在风雨中共同进退的伙伴，才能回报在岁月里始终信赖我们的消费者。这份信任的纽带，在时代浪潮中历久弥新，也必将照亮下一个三十年的征途。

2009年10月，安利全球政策咨询委员会成员们代表全体营销人员签署“安利营销人员自律宣言”，承诺规范经营，共同推动安利事业的长远发展。