Amway, 安利

一、言必信，行必正

诚信，无论对个人还是企业，都是决定成败的关键。安利的声誉掌握在你们手中，人们信任你，请坚守对他们的承诺，不要辜负他们得信任。我们不想走任何捷径，诚信是安利的唯一选择。

企业价值观：诚信

Amway 安利 创办人信念和价值观

如果您问我的四个孩子诚信意味着什么，他们一定能答出我的心声，诚信就是独处时也要做正确的事。

您如何定义对错？正确的标准其实取决于内心，正确的事不总是简单的，但它会为安利事业带来更稳固的未来。

诚信的本质在于行动，它不是空洞的话语，当有人在身边支持您，付诸行动，及时出现，甚至作出牺牲时，这些实实在在的行动体现的就是诚信。

对我来说，诚信意味着清楚洞悉自己和身边的人，知道自己的处事方式，我认为诚信就是真诚不欺，言行一致。

我亲眼见证了父母是如何以诚立信，他们活出了自己的信念，我在他们身上看到了真正的诚信。

理查和杰以诚信为本，无论是在家里，舞台上，还是工作中，无论在哪，他们都始终如一，正因如此，这份诚信尤为珍贵，值得我们追随。我们可以自豪地说，他们是我最好的榜样。

在成长的过程中，我和父亲常常一起旅行，小时候，我看到他在台上心中也没有什么特别的想法，但随着年龄增长，我逐渐开始理解，心中会想：哇，我父亲在台上。我不仅是因为他站在台上而感到自豪，更是因为我知道，我了解台上的他，和家里的他是一模一样的。我对安利事业的热爱就源于父亲和爷爷。是的，我觉得爷爷一定会为你感到非常自豪。

If you were to ask any of my four children what integrity means, they would surely speak from my heart: Integrity means doing the right thing even when no one is watching.

How do we define what is right? The standard of rightness truly comes from within. Doing the right thing isn’t always the easiest path, but it builds a more solid future for the Amway business.

The essence of integrity lies in action—it’s not just empty words. When someone supports you, follows through, shows up, or even makes sacrifices—these tangible actions are what integrity is all about.

To me, integrity means having a clear awareness of yourself and those around you—understanding how you operate in the world. I believe integrity is about being authentic and ensuring that your actions align with your words.

I witnessed firsthand how my parents lived with integrity. They truly lived out their beliefs, and I saw real integrity in them.

Richard and Jay built their lives on integrity. Whether at home, on stage, or at work—wherever they were—they remained consistent. That’s what makes their integrity so powerful and worthy of following. We can proudly say they are my greatest role models.

Growing up, I often traveled with my dad. As a child, I’d see him on stage without giving it much thought. But as I got older, I began to understand more deeply. I’d think, Wow, that’s my dad up there. It wasn’t just pride in seeing him on stage—it was pride in knowing that the man on stage was exactly the same person he was at home. My passion for the Amway business comes from my dad and my grandfather.

Yes, I think Grandpa would be incredibly proud of you.

我们每天都在践行企业的价值观，坚持做“难而正确”的事。正是这种言必信，行必正的诚信品格让我们与众不同，值得信赖，创造出让一代又一代人引以为傲的成就。

在今天这个互联网时代，随着技术的快速迭代，各种商业模式都在推陈出新。然而，面对风口和流量的诱惑，并不是每一家企业都能经得起道德的考验：未经考证的宣传包装，名不副实的造势推广……商业圈里的速生速灭屡见不鲜。忽略做生意最基本的要求——诚信，这在安利是不可想象的。安利的创办人理查·狄维士和杰·温安洛认为，夸大就等于作假，是不可容忍的行为，他们相信只有诚信才能让一份事业发展得更长久，并且一直身体力行。

理查常常利用员工和营销人员会议这样的场合，不断强调：对于你的产品，你永远都要讲真话。如果你对它的真实性没有把握，那就另找别的产品去推销吧。推销不可言过其实，宁可少销也不可虚假承诺。

要信守诺言，重视产品。如果你能以诚信取人，你的职业生涯必将成功而长久。

安利公司早期的业务发展非常顺利，1960年，公司开业一周年时，售出的产品价值超过了50万美元，第二年在大急流市附近开办了自己的工厂，开业3年后的1963年，公司销售额上升为2100万美元。面对突飞猛涨的业绩，有的员工有点飘了，开始对外吹嘘公司的实力，但是理查却不容许这样的“美化”。有一次，理查发现一名导览员对参观公司的访客说：“我们轻而易举就能实现1亿美元的销售额。”导览员讲得眉飞色舞，理查却皱起眉头。理查把这位导览员悄悄拉到一边，告诫他说：等一下，这个行业从来没有人达到过1亿美元。

我们要对自己说的话负责任，而不是过度吹捧自己。只要把我们取得的实际成绩告诉大家，就很了不起了。

1970年，安利销售额突破1亿美元大关，这时导览员们才获得许可，把“销售过亿”的消息告诉每一位访客。也许你觉得理查有点太较真儿了，但正是因为他把诚信视为事业的基石、始终坚持长期主义，安利才能赢得全世界100多个国家和地区人们的信任，健康持续地发展到了今天。

二、及时足额发放报酬

在安利价值观里，伙伴永远是我们的核心。老创办人就曾说过，哪怕在当地市场只有一个伙伴，我们也不会撤出，会尽心为伙伴服务。在中国市场我们也曾遇到一些转型的困境，但是对伙伴的承诺从未食言，报酬总是如期而至。截至2022年4月，公司累计发放营销人员报酬1237亿元人民币。

对伙伴一诺千金

按时发放报酬

1237亿人民币

在安利价值观里，伙伴永远是我们的核心

老创办人就曾说过，哪怕在当地市场只有一个伙伴，我们也不会撤出，会尽心为伙伴服务

在中国市场我们也曾遇到一些转型的困境，但是对伙伴的承诺从未食言，报酬总是如期而至

截至2022年4月，公司累计发放营销人员报酬1237亿元人民币

三、产品质量严格把关

最新消息！2025年3月15日，由中国质量检验协会主办的“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动圆满落幕。安利（中国）凭借卓越的产品质量与诚信服务，再度蝉联“全国产品和服务质量诚信承诺企业”荣誉称号。

同时，鉴于公司在近三年（2022年2月-2025年1月），在各级质量监督抽查和检测中始终保持零不良记录，安利（中国）还被授予“全国质量检验稳定合格产品”荣誉称号。

这一双项殊荣不仅是对安利（中国）长期以来坚持“以质立信、诚信为本”经营理念的充分肯定，也是对公司良好社会形象的高度认可。

我们始终致力于为营销伙伴和消费者提供品质卓越的产品与服务，并以此为核心承诺，推动企业高质量发展。

四、事例支持：三年建厂

Amway

安利(中国)日用品有限公司

工厂开幕典礼

1995年1月18日

上世纪90年代，面对深圳三天一层楼的建设速度，1992年破土动工的安利广州工厂却整整花了三年时间才竣工。这似乎与安利的高效运作理念不符。实际上，尽管作为分厂，广州工厂按照当时国际最先进的标准建设，其生产标准不仅超越了中国的法规要求，也超过了美国总部的标准。工厂车间的墙角设计为圆弧形，以减少仓库积尘，地面水平误差控制在-一、5毫米以内。生产过程中排放的污水经过处理后用于办公区周边调节温度、绿化灌溉及养鱼。除了强大的生产能力和卓越的产品质量保障，安利广州工厂（花园工厂）实现了人与自然的和谐共融，成为广州经济开发区内一道亮丽的风景。三年的建设周期无疑大大增加了安利公司的运营成本。1995年4月，安利中国开业当天在各大媒体发布的广告片揭示了这一看似不追求效率背后的真实含义——诚信，通过肯花时间来表达诚意，用孜孜以求来践行诚信。

上个世纪90年代，改革开放如火如荼，“效率就是生命”成为时代热词，三天一层楼的“深圳速度”更是让所有人赞叹。但就在这样的大背景下，1992年破土动工的安利工厂，竟然花了3年时间才建设完工，这是什么神操作？1995年，安利中国开业时的广告，终于道出了其中的秘密。

任何一家着眼于长远发展的企业，都有自己的文化和坚持，安利也一样。它把诚信至上的原则和精益求精的匠心，蕴藏于日常运营的一举一动。走近它，你会发现更多故事，更多精彩。

五、事例支持：1997年无因退货

退货风波：一约既成，万山难阻，月损失4500万元也要兑现承诺

一个“诚”字，把安利“诚信为本”的理念亮了出来，从此接受世人的审视和岁月的检验，也在每一次挑战与选择面前，成为安利最重要的行动指针。

1997年，中国市场出现了一次让人意想不到的风波：很多人大批回收安利空瓶子到安利公司申领退款。整场事件起因于安利的“无因退货”机制。安利（中国）刚刚成立时，延用了海外的退货制度：如果顾客对产品不满意，不管产品已经是什么状态，哪怕是已经用光，只要顾客想退货，售出90天内都可以退。

这似乎和今天网购的“只退款，不退货”有点像。但那是1997年，没有网购平台，没有第三方平台监管，更不像互联网交易那样能够万物留痕。

这么一来，这套机制就难免被少部分人钻空子。尽管我们相信世上还是好人多，但一旦市场基数太大，小比率体现在绝对值上，损失也是巨大的。

现任安利（中国）业务副总裁费胜昔先生回忆，他依然记得当年上海南丹路的提货点，每天的退货人群从门口排到旁边小路上，少则数十，多则数百。高峰期，安利平均每天退货额高达200万元，一个月的退货额最高纪录甚至达到4500万元。要知道，这可是1997年的4500万元，当时的几十万块钱就能买一套四合院。

怎么办？是拒绝退货，还是履行承诺？公司内部经历了激烈的讨论。

最终，诚信压倒一切声音。安利决定：一、对已经销售出去的产品，坚决履行90天“无因退货”最初承诺，一切损失由公司承担；二、公司整体的报酬和奖金发放节奏照常进行，不受影响。

同时，公司也积极推出应对举措，依照中国国情，很快修订了后续的退货规则：只有未开封使用的可以全额退还；已经开封使用的，需要产品至少剩下一半，才可以退回一半金额。几个月后，风波终于平息。这一原则，也促成了整个行业的退货标准的制定。

多年之后，仍有很多营销伙伴对当时店铺的退货场景记忆犹新。退货的产品明显已被使用过，外观甚至有些脏污，近乎报废品。然而工作人员没有多言，迅速办理了退货手续。公司坚定践行“诚信”的硬气表现，赢得了营销伙伴与消费者的信任。一约即成，万山难阻，安利让整个市场看到，在这家企业，“诚信”不单是文化中的宣言、刻在石头上的文字，更是实实在在的行动纲领，是用真金白银兑现的承诺。

六、事例支持：1998年转型

将时间拨回1998年，一场更大的行业暴风雪骤然降临。由于政策变动，直销模式在国内被暂时禁止，安利（中国）不得不暂时停业。消息在电视新闻上播出的那一刻，无数营销伙伴的心瞬间被焦虑攥紧。然而，不到24小时，公司就发布公告：尊重主管部门的决定，积极修订运营方案。当时发布的八字方针“不慌、不乱、不离、不弃”掷地有声，如同定心丸，稳住了伙伴们的心。

原来电视新闻公布当晚，安利（中国）管理层就火速把消息上报给总部。老创办人理查·狄维士先生没有丝毫犹豫，斩钉截铁地回复：“我们会给中国市场全力的支持！”面对停摆的市场，公司第一时间行动起来，向骨干伙伴发放生活补贴，将原定年终发放的奖金提前至6月份发放。“只要中国还有一个顾客需要安利的产品，还有一个伙伴需要安利的事业机会，安利就会坚持到底。”这份跨越寒冬的承诺，让无数营销伙伴热泪盈眶。

诚信无论对个人还是企业，都是决定成败的关键。我们不想走任何捷径，诚信是安利唯一的选择。

——安利联合创办人理查•狄维士和杰•温安洛

当世界500强企业的平均寿命定格在40-42年，当美国企业中仅有2%能挺过半个世纪的风雨，当中国企业的生命周期普遍停留在7-8年，一个企业能维系几十万乃至上百万的群体走过30年时光，其难度早已超越常规商业命题。尤其在中国过去30年从工业时代向移动互联网时代的剧烈跃迁中，市场规则重构、用户需求迭代、竞争格局裂变如海啸般席卷而来，非常考验企业的智慧和韧性。

在这样的浪潮中，安利（中国）却依然能与许多初创期结识的伙伴、消费者携手同行，直到今天。是什么支撑着这家公司三十年的好人缘？答案就藏在彼此坚如磐石的信任之中，而这份信任的根基，正是一个“诚”字。

透明工厂：“我希望这家工厂，无论谁来参观，都不用提前特别准备”

来过安利广州生产基地的伙伴，一定对厂区里一块叫“诚石”的特殊石头印象深刻。自1995年安利广州工厂一期厂房开业，它便一直伫立于此，一路见证着安利（中国）三十载风云变化。作为安利的核心企业价值观之一，“诚信”已经深深烙印在安利（中国）每位营销伙伴及员工心中。

安利联合创办人之一理查·狄维士先生说：“诚信是安利事业得以成功的根本。安利一向都是言必信、行必正，安利的成功并非单是经济意义上的成功，更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。”这份对诚信的坚守，体现在企业运营的方方面面，也渗透到工厂的管理理念之中。早在广州工厂早期设计时，“透明工厂”的概念就已被纳入其中。安利（中国）第二任董事长颜志荣先生在负责安利（中国）生产与供应链时就曾经说过：“中国人讲究眼见为实，我希望这家工厂，无论谁来参观，都不用提前特别准备。”

2002年，安利广州工厂开始正式对外开放，接待海内外各界人士参观，从营销人员、政府官员，到媒体、供应商、其他企业及各类协会等。开放参观区域覆盖整个工厂，包含安利（中国）展览馆、广州研发实验室、各产品生产线、高效仓储区域、质量保证实验室等，参观内容涉及产品生产全流程。截至2024年，一共有超过100万社会各界人士亲眼见证了安利广州工厂高标准的生产实践。除了线下参观外，2021年起，安利广州工厂更突破创新，开放了全时云观（线上“透明工厂”），吸引了超过70万人次通过线上方式观看。

在食品安全成为社会关注热点的今天，“透明工厂”已不算新鲜，许多企业以此彰显诚信。但早在2002年，安利就敢于主动亮剑，将工厂开放参观，这一做法从一开始就成为行业乃至中国商业社会的典范，也让“诚信”二字在岁月长河中愈发熠熠生辉。

这份始于“诚石”的价值坚守，最终在时光淬炼中凝结成社会认可的勋章。

2022年3月15日，安利（中国）第十次获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号；2025年，又凭借卓越的产品质量与诚信服务，再度蝉联“全国产品和服务质量诚信承诺企业”荣誉。

守则合规：守护诚信经营的环境，为每一位伙伴保驾护航

如果说1997年的退货风波，是安利向外界递交的一份诚信答卷，那么对营销伙伴展业生态的守护，则是这份初心在企业内部的纵深生长。

安利（中国）在业务部门中设立了一个特别的职能——营业守则，对营销人员的展业行为进行引导，有人开玩笑地说，这有点像安利内部的纪检委。很少有一家公司愿意投入巨大的人力、物力维持一个与生产直接效益不相关，甚至是负相关的部门。但安利坚信：在我们的事业版图中，每一位规范经营的伙伴都是值得守护的珍宝，他们怀揣着梦想与热情，在创业的道路上不断打拼；而安利有责任守护一份公平公正的经营环境，让诚信的光芒照亮每一个奋斗的身影。

营业守则团队成立后，“守则合规”也被列入营销人员的晋升标准，伙伴晋升前会启动相应的审查程序，确保每一位即将站上更高舞台的伙伴，都是合规经营的创业者，能够带领市场在正确的道路上不断前进。这是对规范经营伙伴的尊重，也是对公平环境的坚守，让每一次晋升都更有分量，更具价值。

随着时代的发展，互联网带来了新的挑战，营销队伍中也有个别人试图通过网络形式投机取巧。营业守则工作也在与时俱进，及时将新型的违规行为纳入到守则监管当中。就像在一条不断延伸的道路上，公司不断修缮规则的护栏，确保所有伙伴都能在健康、公平的环境中奔跑。当诚信经营成为共同的默契，当公平公正成为日常的体验，伙伴们的安利事业就拥有了源源不断的生命力。

安利（中国）用三十年的时光，将“诚信”二字写成了一部生动的商业教科书。我们始终相信：诚信不是成本，而是基业长青的根基；不是束缚，而是自由生长的氧气。唯有以“诚”相待，才能不负在风雨中共同进退的伙伴，才能回报在岁月里始终信赖我们的消费者。这份信任的纽带，在时代浪潮中历久弥新，也必将照亮下一个三十年的征途。